打铁不怕火烫脚 初心为民逐梦行

《论语·颜渊》载，子贡问政，子曰：“足食足兵，民信之矣”。意思是，只要粮食充足，军备充足，百姓对国家信任就可以了。子贡又问，如果要去掉一项，先去哪一项？子曰：“去兵”。又问，再去一项呢？答曰：“去食”。可见，在孔子看来，只要取信于民，获得老百姓的支持，国家的根基就稳固，国家的富强就有望。新时期，习近平总书记高度重视人民信访工作，就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示和重要论述，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，形成了习近平总书记澳门金沙官网_外围足球app-【投注平台】加强和改进人民信访工作的重要思想，这是以习近平同志为核心的党中央治国理政思想在信访工作的集中体现，是我们做好新时代人民信访工作的根本遵循。

做好新时代人民信访工作，要坚守信念坚定立场。习近平总书记在党的十九大报告中强调“人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。”信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，与群众利益息息相关，信访干部想群众所想、急群众所急、为群众所盼，肩负着为党分忧、为民解难的神圣使命。面对对政策有疑问、对现实有不满、对利益有特殊诉求，甚至对干部有意见的信访群众，信访干部必须始终坚守信访工作为人民服务的根本立场，始终把维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点，深怀爱民之情、苦练为民之功。坚持从人民群众日常琐事、身边小事抓起，自觉把群众观点、群众路线贯穿于工作全过程，把信访工作做到群众心坎上，使他们的获得感、幸福感和信任感更加充实、更有保障、更可持续。坚持一切为了人民、紧紧依靠人民，切实提高群众工作能力和水平，变被动接访为主动下访，沉到一线、深入人心地体察社情民意、了解民生诉求，把服务群众作为第一职责，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，察实情、出实招、办实事、求实效，全心全意为群众排忧解难。

做好新时代人民信访工作，要敢于担当落到实处。千招万招，不落实都是虚招。信访工作的核心任务是正确处理人民内部矛盾、推动群众问题及时妥善解决、促进社会和谐稳定。但实际操作中，既有可能遇到相关单位回避问题、避重就轻、刻意掩饰，甚至对信访部门牢骚满腹的情况，也有可能遇到信访群众不相信、不理解，甚至将一腔怨气洒向信访部门、信访干部的情况。面对重重困难，我们必须深刻把握社会主要矛盾变化衍生的信访新趋势，主动融入新时代、把握新要求、研究新情况，登高望远、统筹兼顾，不断增强信访工作的前瞻性，更好地履行为党分忧为民解难的政治使命。必须牢牢把握信访工作推动解决群众问题的鲜明导向，一手抓信访事项解决，一手抓基层基础工作，主动作为、标本兼治，不断增强信访工作的系统性，全面提高信访工作效能。必须坚持用辩证思维把握形势、用法治思维引领保障、用创新思维破解难题，聚焦问题、精准发力，不断增强信访工作的针对性，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。

做好新时代人民信访工作，要守正创新开拓进取。“踩着别人脚步走路的人，永远不会留下自己的脚印”。信访工作是社会性较强的工作，必须适应经济社会和人民群众思想观念的发展变化。因此，信访工作既要坚持被实践证明行之有效的好形式、好做法，更要与时俱进、不断创新。要持续用力抓好源头性、基础性工作，完善多元化矛盾纠纷化解体系，实现党员干部联系服务群众的常态化、制度化，如推行“群众工作站+网格化”模式，努力把问题解决在初始阶段、把矛盾化解在当地。要不断深化信访工作制度改革，补齐短板，精准发力，推动信访工作由事后处置向事前防范转变、由单打独斗向齐抓共管转变、由集中处理向长效治理转变，如充分发挥党委政府的组织优势，广泛动员社会力量参与，综合施治化解信访矛盾，构建党委领导、政府主导、部门联动、各方参与的大信访工作格局。要更加注重科技应用，如以网上信访信息系统和微信公众号、手机客户端、门户网站等平台的纵横延伸和深度应用为抓手，以数据集中和共享为途径，推进信息流、业务流和管理流的有机融合，实现信访事项办理程序的信息化再造，提高信访流程管理评价效能，更好地方便群众反映问题诉求，更好地服务党委政府科学决策。

做好新时代人民信访工作，要履职尽责精益求精。信访干部处于解决信访问题、化解矛盾纠纷、维护群众利益的第一线和最前沿，履职能力强弱，直接关系信访工作的成效，关系党和政府的形象。特别是新形势下信访问题专业性、复杂性、敏感性的不断增强，对信访干部素质提出了更高的要求，更加迫切地需要我们主动适应新形势新任务新要求，把思想政治建设摆在首位，把纪律规矩挺在前面，把能力建设贯穿始终。深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，树牢“四个意识”，时刻牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，第一追求是对党和人民绝对忠诚，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。要本着对群众利益、对信访事业高度负责的态度，主动履职作为，积极推动信访工作责任级级压实、层层落实，推动信访事项及时就地解决，提升信访公信力和群众满意度，积累人民群众对党和政府的信任。要着力提升群众工作能力，始终坚持在感情上贴近群众、在作风上深入群众、在工作上依靠群众，在拓宽联系群众渠道、创新群众工作方法上下功夫，进一步增强处理复杂问题、做好群众工作的能力和本领。

做好新时代人民信访工作，要廉洁自律严守底线。正人先正己。老百姓信谁，常常不是听他讲得多动听，而要看他做的是否能够服人，只有自己正，对待信访群众才能有说服力。信访工作辛苦、信访干部清苦。我们要在相对清廉的环境里更进一步加强廉政建设，坚守精神家园，做到不羡，即不为欲望所动，不为物质所诱，不要去羡慕别人，不去攀比他人，以一颗平常心、一股真定力，把党和人民赋予的职责履行好；不颓，即面对困难不气馁，面对压力不消沉，面对阻力不退却，面对失意不自卑，无论信访事项多么棘手，都从不回避推诿，始终用微笑接待群众，用热心温暖群众，用同情心帮助群众；不偏，即接访时不偏听偏信，分析问题时不以偏概全，督查信访事项时不偏激偏见，始终谨记习近平总书记告诫全党同志要“敬畏人民，敬畏组织，敬畏法纪”,从严治党要“真管真严，敢管敢严，长管长严”，真正做一名合格的信访干部。

“下河莫怕漩涡多，打铁莫怕火烫脚。”在其位，就要谋其政。新时代新形势下的信访工作，唯有奋楫勇进，方能破浪前行。我们将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，深入学习贯彻习近平总书记澳门金沙官网_外围足球app-【投注平台】加强和改进人民信访工作的重要思想，不忘初心、牢记使命，以更加昂扬的姿态、更加振奋的精神、更加优良的作风，全心全意为民服务，做实做细群众工作，奋力推动新时代信访事业高质量发展。